La automatización de marketing te ayudará a extraer más rendimiento de tus campañas de fundraising digital y, además, te ayudará a ahorrar tiempo. Cómo responsable de fundraising tienes el reto de poner en marcha una gran cantidad de proyectos con un equipo y recursos que siempre son limitados. ¿Por qué no utilizar software para realizar acciones de marketing de forma automatizada?. En este post te ofrecemos a información básica para que puedas valorar lo que necesitas para dar este paso. De entrada, tendrás que añadir un nuevo proyecto a tu carpeta ;-), pero una vez esté en funcionamiento te permitirá liberar tiempo de calidad para utilizarlo en lanzar nuevas ideas y crear valor para tu público.
Como veremos, el marketing automatization es aplicable en todas y cada una de las fases del funnel de conversión. Desde el momento en que una persona conoce tu organización por primera vez hasta una posible conversión en cualquiera de sus formas (donación, suscripción, compra, etc.).
¿Por qué deberías aplicar la automatización a tu fundraising digital?
Veamos cuáles son las principales ventajas de las que te puedes beneficiar..
Permite simplificar procesos
Los diferentes softwares de automatización posibilitan acortar y afrontar procesos de marketing complejos que, de otra manera, serían más difíciles de afrontar.
Reducción de costes
El hecho de que la automatización permita centrarse en las tareas que verdaderamente generan valor multiplica la eficiencia de tu trabajo, a la vez que reduce los costes y tiempo del personal.Te brinda la posibilidad de tener un mayor control de las acciones de marketing, incluido un seguimiento del proceso y evaluación de resultados más preciso.
Se multiplican las posibilidades de segmentación y personalización
La analítica y diferentes elementos que componen el marketing de automatización permiten seguir de manera detallada el comportamiento, los gustos e intereses de cada una de las personas que se interesan por tu organización. La segmentación por comportamiento es mucho más precisa y eficiente que la que se basa en perfiles de usuario y, además, ofrecer una respuesta personalizada a tu audiencia hará que las personas de tu base social se sientan mejor tratadas.
Lead Nurturing y Lead Scoring
La automatización de marketing te resultará extremadamente útil en tus esfuerzos de lead nurturing y lead scoring.
Lead Nurturing. Hace referencia al conjunto de técnicas dirigidas a aumentar el nivel de vinculación de los leads de tu organización. El objetivo es hacer madurar la relación para que se planteen dar un paso más allá (que realicen la acción de conversión que has definido para ellos). ¿Cómo hacerlo? Debemos establecer una pauta de comunicación contínua con la periodicidad adecuada mediante la que les facilitemos información de su interés, invitaciones a eventos, servicios online, pidamos su opinión mediante encuestas, ofrezcamos vías de participación como foros o firmas de apoyo…
Lead Scoring. Este concepto se refiere, básicamente, a la posibilidad de calificar adecuadamente todos los leads en función de su comportamiento, situación etc. lo que permite lanzar campañas de fundraising más específicas, rentables y efectivas.
¿Qué necesitas para implementar la automatización de marketing en tu organización?
La automatización debe formar parte de una estrategia global de inbound marketing coherente en todas las etapas del customer journey, desde la captación hasta la fidelización. Por ello, es clave que produzcas contenidos de valor para tu público objetivo que te permitan acompañar la evolución de cada uno de tus leads desde que conocen la organización hasta que deciden colaborar con ella.
Por otro lado, deberás determinar claramente cuáles son los puntos de contacto de tu organización con tu audiencia. De esta manera sabrás cuáles son los momentos en los que necesitas un software que monitorice su actividad. Y también necesitarás definir las diferentes etapas del funnel por las que pasan tus colaboradores y las características de cada una de ellas, así como el conjunto de herramientas que les corresponden.
En lo que respecta a elementos técnicos, necesitarás configurar:
Etiquetas
Te permitirán segmentar la base de datos en base a las mismas y definir las acciones que incorporarán una etiqueta determinada.
Triggers y elementos de automatización
Son las interacciones de valor que hacen que podamos segmentar a nuestro público en función de si responden o no a ellas: click para abrir un mail, formularios completados, click en un enlace, etc.
Landing pages
De nada sirve una campaña bien configurada si no se dispone de una landing optimizada y orientada a la acción: captar leads, participación…
Entornos digitales donde puedes aplicar la automatización del marketing
El principal entorno donde aplicarás la automatización es el email marketing. Aquí encontrarás herramientas como Mailchimp que va mucho más allá de ser un simple software de envío masivo de correos electrónicos y te permite segmentar en base a etiquetas, definir recorridos automatizados según el comportamiento del usuario mediante lógica condicional y puntos de ramificación, personalizar el mensaje a cada uno de los destinatarios, obtener información precisa y de calidad sobre el impacto de cada correo electrónico… Mailchimp ha sido elegida recientemente como la N.º 1 en software de automatización de marketing según el informe Top 20 de Capterra y facilita la entrada en el mundo de la automatización mediante documentación, plantillas prediseñadas y formación en línea.
Pero el email marketing no es el único canal donde aplicar la automatización:
Automatización de campañas
Tanto en redes sociales como en buscadores, es importante saber definir de manera precisa los diferentes perfiles de simpatizantes y sus intereses para ofrecer un mensaje personalizado a cada uno de esos grupos. Las grandes plataformas de publicidad digital ofrecen instrumentos útiles para programar contenidos dinámicos, mediante variables, condicionados a comportamiento, con opciones de remarketing… que te permitirán impactar de forma más eficiente sobre tu audiencia potencial.
Gestión automatizada de clientes
La mayoría de CRMs del mercado permiten establecer flows, alertas, cambios de relación, etc. en base a interacciones del usuario.
Seguimiento del comportamiento en la web
Podemos saber prácticamente todo lo que un usuario hace en nuestro entorno web: si hace scroll, dónde hace click, de dónde viene, qué contenidos consume, cómo interactúa… Esta información es muy relevante para hacer marketing digital si somos capaces de transformarla en conocimiento y hacerla accionable. Por ejemplo, disponemos de tecnología que nos permite automatizar el contenido de nuestras landing pages para que responda cada vez mejor a nuestra audiencia objetivo y consiga mejores ratios de conversión.
Ahora toca empezar
Inicialmente no es necesario acometer un proyecto de automatización de marketing muy ambicioso, lo más recomendable es planificar por fases y marcarse objetivos parciales. Por ejemplo, empezar con la implementación de autoresponders personalizados en todos tus puntos de contacto con tu audiencia. Como primer paso, eso sí, necesitarás asegurarte de que dispones de las herramientas tecnológicas adecuadas y una mínima formación de tu equipo.
Anímate a poner en marcha un proyecto de automatización. Es una inversión a medio plazo que te dará grandes alegrías en cuanto a eficiencia de tus acciones de fundraising digital, ahorro de tiempo y capacidad para crecer y afrontar nuevos retos.