L’automatització de marketing t’ajudarà a extreure més rendiment de les campanyes de fundraising digital i, a més, t’ajudarà a estalviar temps. Com a responsable de fundraising tens el repte de posar en marxa una gran quantitat de projectes amb un equip i recursos que sempre són limitats. Per què no utilitzar programari per realitzar accions de marketing de forma automatitzada? En aquest post t’oferim informació bàsica perquè puguis valorar el que necessites per fer aquest pas. D’entrada, hauràs d’afegir un nou projecte a la teva carpeta ;-), però un cop estigui en funcionament et permetrà alliberar temps de qualitat per fer-lo servir per llançar noves idees i crear valor per al teu públic.
Com veurem, el marketing d´automatització és aplicable a totes i cadascuna de les fases del funnel de conversió. Des del moment que una persona coneix la teva organització per primera vegada fins a una possible conversió en qualsevol de les seves formes (donació, subscripció, compra, etc.).
Per què hauries d’aplicar l’automatització al teu fundraising digital?
Vegem quins són els principals avantatges dels quals et pots beneficiar..
Permet de simplificar processos
Els diferents programaris d’automatització possibiliten escurçar i afrontar processos de marketing complexos que, altrament, serien més difícils d’afrontar.
Reducció de costos
El fet que l’automatització permeti centrar-se en les tasques que veritablement generen valor multiplica l’eficiència de la teva feina, alhora que redueix els costos i el temps del personal. Et brinda la possibilitat de tenir un control més gran de les accions de marketing, inclòs un seguiment del procés i avaluació de resultats més precís.
Es multipliquen les possibilitats de segmentació i personalització
L’analítica i diferents elements que componen el marketing d’automatització permeten seguir de manera detallada el comportament, els gustos i els interessos de cadascuna de les persones que s’interessen per la teva organització. La segmentació per comportament és molt més precisa i eficient que la que es basa en perfils d’usuari i, a més, oferir una resposta personalitzada a la teva audiència farà que les persones de la teva base social se sentin més ben tractades.
Lead Nurturing i Lead Scoring
L’automatització de marketing us resultarà extremadament útil en els vostres esforços de lead nurturing i lead scoring.
Lead Nurturing. Fa referència al conjunt de tècniques dirigides a augmentar el nivell de vinculació dels leads de la teva organització. L’objectiu és fer madurar la relació perquè es plantegin fer un pas més enllà (que facin l’acció de conversió que hi has definit). Com fer-ho? Hem d’establir una pauta de comunicació contínua amb la periodicitat adequada mitjançant la qual us facilitem informació del vostre interès, invitacions a esdeveniments, serveis online, demanem la vostra opinió mitjançant enquestes, oferim vies de participació com fòrums o firmes de suport…
Lead Scoring. Aquest concepte fa referència, bàsicament, a la possibilitat de qualificar adequadament tots els leads en funció del seu comportament, situació, etc. cosa que permet llançar campanyes de fundraising més específiques, rendibles i efectives.
Què necessites per implementar l’automatització de marketing a la teva organització?
L’automatització ha de formar part d’una estratègia global d’inbound marketing coherent a totes les etapes del customer journey, des de la captació fins a la fidelització. Per això, és clau que produeixis continguts de valor per al teu públic objectiu que et permetin acompanyar l’evolució de cadascun dels teus leads des que coneixen l’organització fins que decideixen col·laborar-hi.
D’altra banda, haureu de determinar clarament quins són els punts de contacte de la vostra organització amb la vostra audiència. D’aquesta manera sabràs quins són els moments en què necessites un programari que monitori la seva activitat. I també necessitaràs definir les diferents etapes del funnel per on passen els teus col·laboradors i les característiques de cadascuna, així com el conjunt d’eines que els corresponen.
Pel que fa a elements tècnics, necessitaràs configurar:
Etiquetes
Et permetran segmentar la base de dades sobre la base de les mateixes i definir les accions que incorporaran una etiqueta determinada.
Triggers i elements d’automatització
Són les interaccions de valor que fan que puguem segmentar el nostre públic en funció de si hi responen: clic per obrir un mail, formularis completats, clic en un enllaç, etc.
Landing pages
No serveix de res una campanya ben configurada si no es disposa d’una landing optimitzada i orientada a l’acció: captar leads, participació…
Entorns digitals on podeu aplicar l’automatització del marketing
El principal entorn on aplicaràs l’automatització és l’email marketing. Aquí trobareu eines com Mailchimp que va molt més enllà de ser un simple programari d’enviament massiu de correus electrònics i us permet segmentar basant-se en etiquetes, definir recorreguts automatitzats segons el comportament de l’usuari mitjançant lògica condicional i punts de ramificació, personalitzar el missatge a cadascun dels destinataris, obtenir informació precisa i de qualitat sobre l’impacte de cada correu electrònic… Mailchimp ha estat escollida recentment com la Núm. 1 en programari d’automatització de marketing segons l’informe Top 20 de Capterra i facilita l’entrada al món de l’automatització mitjançant documentació, plantilles predissenyades i formació en línia.
Però l’email marketing no és l’únic canal on aplicar l’automatització:
Automatització de campanyes
Tant a les xarxes socials com a cercadors, és important saber definir de manera precisa els diferents perfils de simpatitzants i els seus interessos per oferir un missatge personalitzat a cadascun d’aquests grups. Les grans plataformes de publicitat digital ofereixen instruments útils per programar continguts dinàmics, mitjançant variables, condicionats a comportament, amb opcions de remarketing… que et permetran impactar de manera més eficient sobre la teva audiència potencial.
Gestió automatitzada de clients
La majoria de CRM del mercat permeten establir flows, alertes, canvis de relació, etc. basant-se en interaccions de l’usuari.
Seguiment del comportament a la web
Podem saber pràcticament tot el que un usuari fa al nostre entorn web: si fa scroll, on fa clic, d’on ve, quins continguts consumeix, com interactua… Aquesta informació és molt rellevant per fer marketing digital si som capaços de transformar-la en coneixement i fer-la accionable. Per exemple, disposem de tecnologia que ens permet automatitzar el contingut de les nostres landing pages perquè respongui cada cop millor a la nostra audiència i aconsegueixi millors ràtios de conversió.
Ara toca començar
Inicialment, no cal emprendre un projecte d’automatització de marketing molt ambiciós, el més recomanable és planificar per fases i marcar objectius parcials. Per exemple, començar amb la implementació d’autoresponders personalitzats a tots els teus punts de contacte amb la teva audiència. Com a primer pas, això sí, et caldrà assegurar-te que disposes de les eines tecnològiques adequades i una mínima formació del teu equip.
Anima’t a posar en marxa un projecte d’automatització. És una inversió a mitjà termini que et donarà grans alegries quant a eficiència de les teves accions de fundraising digital, estalvi de temps i capacitat per créixer i fer front a nous reptes.