Crear una comunitat online per a la teva organització t’ajudarà a millorar la captació i la retenció de donants. Et permetrà convertir el teu entorn digital en un actiu fonamental dins de la teva estratègia de fundraising perquè t’ajuda a captar leads, àmplia la teva audiència, i augmenta el sentiment de pertinença de la teva base social.
Una comunitat online potència la captació de simpatitzants com a pas previ a convertir-los en col·laboradors econòmics de l’entitat i, d’aquesta manera, contribueix de manera decisiva al creixement de l’audiència i a la captació de recursos de la teva organització. En aquest post veurem què és una comunitat online, per què és útil per a complir amb els teus objectius i que necessites per a desenvolupar una.
Què és una comunitat online?
Una comunitat online és un grup de persones que comparteixen continguts i es comuniquen entre si a través d’una plataforma digital. Per comunitat online podem entendre des d’un simple butlletí de subscripció de correu electrònic fins a un entorn web sofisticat amb infinitat de funcionalitats. No obstant això, quan parlem de desenvolupar una comunitat online normalment ens referim a desenvolupar un entorn web on els membres de la comunitat accedeixen sota un registre previ.
En una comunitat online l’organització amfitriona comparteix continguts de valor per als seus integrants i exerceix el rol de dinamitzadora. Per això, és necessari que abans de desplegar una et plantegis una sèrie de preguntes:
- Per a quin propòsit específic servirà la teva comunitat online?
- Quin valor proporcionarà als seus membres i com ho proporcionarà?
- Quin tipus de contingut vols compartir amb els membres?
- Com mantindràs la comunitat activa?
- Quin nivell d’interacció pretens que s’estableixi entre els membres?, i entre els membres i la teva organització?
Ampliar la base del funnel de conversió
Crear una comunitat en la web permet a la teva organització oferir ajuda online (descargables, webinars, fòrums…), i ampliar l’abast de la seva acció social i el nombre de persones a les quals ajuda més enllà de limitacions geogràfiques o de capacitat de servei. Amb ella, estableixes un nou tipus de relació amb la teva audiència potencial que et permet ampliar la base de funnel de conversió de fundraising: ofereixes un motiu als visitants del teu web, seguidors en xarxes i simpatitzants perquè es vinculin amb la teva organització i obtens les seves dades de contacte.
Vegem l’exemple d’una organització de pacients: actualment, el vuitanta per cent dels usuaris adults d’Internet als Estats Units busquen informació sobre atenció mèdica per a ells i els seus sers estimats, i les cerques de salut són un dels usos més populars d’Internet. A més, 1 de cada 4 persones amb una malaltia s’ha connectat online per a trobar a altres persones que comparteixen experiències similars.
Això ens ofereix un enorme potencial per a contactar amb totes aquestes persones i oferir-los un espai que respongui a les seves necessitats. I, a partir d’establir aquesta relació, ens permet treballar sobre totes aquestes persones per a convertir-les en col·laboradores econòmiques de l’organització.
Sigui com sigui la teva causa, establir una comunitat t’ajudarà a atreure a persones que simpatitzin amb ella. Crear una comunitat online com a part de la teva estratègia de creixement té sentit perquè:
Arribaràs més lluny. Abast
Atrauràs a una gran quantitat de persones sensibilitzades amb la teva causa, cosa que significa que obtindràs leads de gran qualitat. Això es traduirà en una comunitat de potencials col·laboradors econòmics de l’organització. Una comunitat online et permetrà establir una conversió de manera orgànica, generant un interès real en la teva causa i sense grans inversions en publicitat tradicional.
Una relació més sòlida i duradora
Per a mantenir una comunitat online necessitaràs proporcionar informació valuosa als seus integrants. Això t’ajudarà a obtenir seguidors lleials, veritablement interessats en el teu contingut, i establiràs una relació més sòlida amb la teva organització que es prolongarà en el temps.
Compromís
A través de la comunitat, podràs interactuar constantment amb les teves audiència. Disposaràs d’infinitat d’opcions per a crear contingut valuós per a la teva comunitat i obtenir comentaris immediats sobre el que pensen. Aquest nivell de relació incrementa el sentiment de pertinença i el nivell de compromís d’aquestes persones i les predisposa a respondre a les teves peticions.
Quines funcionalitats ofereix una comunitat online?
Les comunitats online necessiten eines per a facilitar la interacció directa entre els usuaris i l’organització, així com entre els propis usuaris. A continuació pots veure algunes funcionalitats que necessitaràs desenvolupar:
Un sistema de filiació
És vital possibilitar que els usuaris es registrin, creïn perfils i iniciïn sessió a través d’un usuari i contrasenya únics. Aquesta funcionalitat permet a l’usuari interactuar fàcilment amb el contingut de la comunitat a través de comentaris, recomanacions o “likes”, entre altres, la qual cosa farà augmentar el nivell de engagement.
Continguts, serveis i funcionalitats de participació
Necessitaràs desenvolupar un blog que permeti comentaris, una agenda amb esdeveniments virtuals com webinars o tallers, una secció de recursos amb continguts descargables (ebooks, guies…), enquestes… El contingut serà la clau perquè una persona decideixi inscriure’s en la teva comunitat.
Funcionalitats per a fomentar la interacció
Fòrums, xats, grups, etiquetes, esments… incrementaran notablement les opcions de participació d’un usuari en la comunitat.
Tots aquests elements contribueixen, en definitiva, a construir aquesta idea de comunitat i al fet que les persones que la integren se sentin part d’un grup amb interessos i sensibilitats compartides entorn d’un àmbit concret.
En última instància, els tipus d’eines que necessitaràs depenen directament del propòsit que vulguis donar a la teva comunitat i de la teva capacitat per a generar continguts de valor.
Quina eina tecnològica necessites?
La tecnologia no és un problema per a desenvolupar una comunitat online, està a l’abast de qualsevol. La nostra recomanació és que utilitzis WordPress per al teu projecte per diverses raons:
- És el CMS més popular. WordPress posseeix una quota de mercat del 65% per a sistemes de gestió de contingut en llocs web, mentre que el segon CMS més utilitzat, Joomla, a penes arriba al 4.6%.
- Està construït específicament per al contingut i, per tant, és ideal per a desenvolupar un ecosistema de comunitat d’usuaris al voltant de contingut compartit.
- Integra la gestió d’usuaris. No t’hauràs de preocupar per desenvolupar un sistema fiable basat en usuaris i contrasenyes perquè WordPress ja te’l proporciona.
- Inclou un mecanisme per a publicar i comentar continguts, a més de possibilitar la comunicació directa entre usuaris. Això facilita implementar funcionalitats d’interactivitat que són claus en el context d’una comunitat online.
Tots aquests elements, units a la flexibilitat que ens ofereix WordPress per a afegir funcionalitats desenvolupades per tercers, i al potent ecosistema de plugins i desenvolupadors de què disposa l’eina, el converteixen en l’opció perfecta per a construir la teva comunitat online.
Ja només queda fer el pas!
Una vegada informat del que és una comunitat online, els seus avantatges, necessitats i els elements a tenir en compte només queda definir el tipus de comunitat que vols crear i fer el pas. Per a qualsevol consulta no dubtis a contactar amb nosaltres, estarem encantats de tirar-te una mà amb el teu projecte de comunitat online.