Inbound Marketing . Aquest és un concepte que segurament moltes vegades hem escoltat. Però sabem què és el que realment implica? En aquest article veurem què és exactament l’Inbound Marketing, per què és la metodologia més utilitzada en marketing i fundraising digital i els passos a seguir per desplegar una estratègia d’inbound marketing a la nostra organització sense ànim de lucre.
Uns primers conceptes
L’Inbound marketing és una metodologia basada a fer servir tècniques de marketing i publicitat no intrusives. Això significa deixar de banda totes aquelles accions que interrompen la vida del nostre col·laborador o beneficiari potencial, i estar disponibles per a ell en el moment en què està interessat en la nostra causa o vol saber més sobre el tema. A través de l’Inbound Marketing ens centrarem a generar continguts interessants per a la nostra audiència. Per això és imprescindible entendre què és el que valora el nostre públic i quines són les seves necessitats.
L’objectiu d’aquesta metodologia és atraure el nostre públic potencial i acompanyar-lo en tot el procés, des de la cerca d’allò que us interessa fins a la conversió final (inscripció, descàrrega d’un contingut, donació…).
Un canvi de paradigma
El que ens diu l’inbound marketing és que la nostra organització no ha de trucar a la porta d’una persona o explicar-li res quan fa altres coses. Per contra, hem de focalitzar tots els nostres esforços a generar material que atregui el nostre públic, que el faci venir a nosaltres en el moment adequat, quan al nostre públic li vagi bé fer-ho, sense interrompre’l, ni molestar-lo. En aquest sentit, aquest nou paradigma de l’entorn digital és totalment oposat al de canals com el face to face o el telemarketing.
Per què hauries de desplegar una estratègia així?
En primer lloc, perquè posa el focus a l’usuari/col·laborador potencial. Fa que ens concentrem en què és el que cerca i com podem respondre aquesta demanda des de la nostra organització.
Perquè genera actius que tenen valor en ells mateixos. Quan redactem un article, aconsellem o simplement informem sobre una qüestió, estem generant continguts que aporten un valor a la nostra web, i que es mantindran al llarg del temps. Això, a més d’augmentar l’oferta de continguts pels nostres visitants, ajudarà a millorar el posicionament del nostre web a Google i ens aportarà més visites de públic objectiu.
A més, és una inversió a llarg termini. És probable que no vegem els efectes d’una estratègia així de manera immediata, i per això hem de ser constants. Mitjançant l’inbound marketing aconseguirem enfortir la nostra organització a mitjà termini, assegurant una dinàmica de creixement sostingut.
Perquè la feina de generar continguts, esdeveniments, serveis, etc. de qualitat i optimitzats per al públic objectiu de la meva organització et permetrà:
- Augmentar la quantitat d’interaccions i l’abast de la teva causa.
- Augmentar la quantitat de leads utilitzant esdeveniments i continguts com a font de captació de públic objectiu.
- Fer créixer, optimitzar i mantenir actualitzada la base de dades de la teva organització. Disposar d’una comunitat de simpatitzants serà la base de l’èxit de campanyes i accions futures. Mantenir una audiència fidel i interessada en la nostra causa i en allò que aporta la nostra entitat, esdevindrà l’actiu més important de l’organització.
- Posicionar la teva organització. Tots aquells continguts que generem ens serviran per mostrar quina organització som, quins són els nostres valors, objectius, etc. i per convèncer els nostres col·laboradors potencials que val la pena recolzar-nos.
- Branding i storytelling. Construir una marca forta sobre la qual treballar estratègies de marketing digital ens permetrà augmentar notablement els percentatges de conversió i engagement. Tot gràcies a construir una relació autèntica amb la nostra audiència i enfortir el reconeixement de marca.
Com aplicar l’inbound marketing a la teva estratègia de fundraising digital?
Mitjançant la metodologia de l’inbound marketing establim tres fases (objectius) mitjançant les quals prioritzem i estructurem tots els nostres esforços al canal digital.
Fase 1. Atreure
Com hem comentat anteriorment, hem d’identificar aquells temes que interessen al nostre públic potencial i on puguem aportar valor. Utilitzar el nostre bloc, el posicionament en cercadors, el social media i la publicitat digital, per distribuir aquests continguts de manera que arribin al nostre target en el moment adequat i puguem atreure’l cap a la nostra web, on es produirà la segona fase, la conversió.
És de vital importància treballar el posicionament a Google de la nostra organització per poder arribar al nostre públic, així com distribuir contingut i convertir-nos en un referent en xarxes socials per guanyar notorietat i generar trànsit cap a la nostra web.
Fase 2. Convertir
Si tenim èxit amb la primera fase i estem generant visites web de qualitat del nostre públic objectiu, el següent repte és aconseguir que el nombre més gran d’aquestes visites es converteixin en leads (que ens donin les seves dades de contacte perquè puguem comunicar-nos amb ells a futur). Per això utilitzarem eines com a formularis web, calls-to-action (trucades a l’acció de l’usuari), landing pages (pàgines d’entrada a la nostra web especialment pensades per convertir trànsit des d’una campanya o acció determinada) o comunitats online a les quals es pugui accedir previ registre. En general, continguts, esdeveniments i serveis pels quals el visitant estigui disposat a donar-nos les dades. La nostra web ha d’induir el visitant a fer un pas més enllà i establir una relació amb la nostra organització. En aquest pas és innegable la importància de certes eines com poden ser aquelles destinades a la gestió de registres o els CRM, entre d’altres.
Fase 3. Enamorar
Un cop complerts els dos primers objectius, disposarem d’un bon nombre de persones que s’han vinculat d’alguna manera amb la nostra organització i que esperen que ens hi comuniquem. Estarem generant una base de dades de persones que tindran diferents tipus de relacions amb nosaltres (i, en molts casos, més d’una alhora): voluntaris, simpatitzants, beneficiaris, donants, membres de la comunitat online, subscriptors de la newsletter…
A la fase de fidelització hem de desplegar estratègies per millorar l’engagement i augmentar el grau de vinculació de la nostra audiència. Per això, serà clau utilitzar eines com un programari de CRM, l’emailing, l’automatització del marketing o continguts dinàmics, que ens permetin una comunicació amb el nostre públic segmentada, amb el màxim grau d’automatització i personalització possible: des d’un procés automàtic de felicitació pel dia d’aniversari fins a workflows de conversió a partir de certes accions que facin els nostres usuaris a la web.
