En GoodProfits creemos que construir una comunidad online en torno a una organización es fundamental para que tenga éxito en su estrategia de Inbound Marketing. Y como el movimiento se demuestra andando, hoy os presentamos el primero de nuestros proyectos en este ámbito: comunidad EM para la Fundación Esclerosis Múltiple.
Hemos desarrollado una comunidad online integrada en la web de la Fundación Esclerosis Múltiple que les ayudará a aumentar la captación de leads y la base de simpatizantes de la organización, a mejorar el nivel de engagement de su base social, y también a incrementar su audiencia potencial y su visibilidad de marca.
La idea es sencilla
Estructurar todo los contenidos, recursos, eventos, servicios, etc. que ofrece la FEM en su web bajo el paraguas de una comunidad online. De este modo, todas las personas que forman parte de la base social de la FEM (beneficiarios, socios, donantes, voluntarios y simpatizantes) tendrán un usuario y contraseña únicos para realizar cualquier acción en la web. Y toda esta actividad quedará registrada en el CRM de forma automática para futuras segmentaciones y automatización de marketing.
Con la nueva capa de comunidad que hemos desarrollado, el web de la FEM ofrece al usuario un abanico de funcionalidades que hará que se vincule con la organización y mantenga su relación a lo largo del tiempo:
- Integración con el CRM. Se podrá visualizar y modificar información del CRM desde la web. Además, toda la actividad relevante de la base social en la web quedará registrada en el CRM para futuras segmentaciones.
- Acceso único. Cada usuario contará con un usuario y contraseña únicos.
- Descarga de contenidos. El hecho de contar con un identificador único para cada simpatizante posibilitará que cada persona descargue de manera fácil los recursos que la FEM ofrece: información acerca de la enfermedad, consejos/guías de apoyo, formación, etc.
- Comentarios en el blog. Esta extensión de la web permitirá a cada usuario publicar comentarios en los diferentes artículos del blog de la fundación.
- Registro para Newsletters.
- Gestión de datos personales. Cada usuario tendrá la posibilidad de actualizar o modificar sus datos, lo que ayudará a la FEM a tener una base de datos más completa y actualizada de sus simpatizantes.
- Inscripción a eventos. Ahora más que nunca será extremadamente sencillo inscribirse para participar en cualquiera de los eventos que organiza la FEM a lo largo del año.
- Foros. Espacios donde los simpatizantes de la organización podrán intercambiar experiencias, opiniones, consejos…Este elemento contribuirá a generar un sentimiento de pertenencia.
- Formularios inteligentes. Cuando el usuario navega bajo login (está identificado) en la web de la fundación se generará una mínima fricción en todas las interacciones. Todos los formularios del web se autorellenarán automáticamente gracias a la información proporcionada previamente por el usuario.
Gracias a la comunidad EM conseguiremos que los contenidos y servicios online que ofrece la FEM lleguen a más personas, consolidando el trabajo que vienen haciendo durante los últimos años para incrementar la dimensión digital de su organización.
Y esto no es todo..
Todas las funcionalidades mencionadas pertenecen a la primera fase del plan de implementación de la comunidad EM. En una segunda fase integraremos las funcionalidades de ecommerce, Peer to Peer y Xatbot.
Con este proyecto avanzamos hacia un modelo de organización más participativo, donde también se le da voz al simpatizante y en el que la interacción es el elemento clave. Una nueva concepción de la relación entre las entidades del tercer sector y su base social que las ayudará a crecer y a consolidar su crecimiento.
Si quieres ver la comunidad EM en vivo y en directo, entra en:
https://www.fem.es/es/comunidad-em/