Crear una comunidad online para tu organización te ayudará a mejorar la captación y la retención de donantes. Te permitirá convertir tu entorno digital en un activo fundamental dentro de tu estrategia de fundraising porque te ayuda a captar leads, amplia tu audiencia, y aumenta el sentimiento de pertenencia de tu base social.
Una comunidad online potencia la captación de simpatizantes como paso previo a convertirlos en colaboradores económicos de la entidad y, de este modo, contribuye de forma decisiva al crecimiento de la audiencia y a la captación de recursos de tu organización. En este post veremos qué es una comunidad online, por qué es útil para cumplir con tus objetivos y que necesitas para desarrollar una.
¿Qué es una comunidad online?
Una comunidad online es un grupo de personas que comparten contenidos y se comunican entre sí a través de una plataforma digital. Por comunidad online podemos entender desde un simple boletín de suscripción de correo electrónico hasta un entorno web sofisticado con infinidad de funcionalidades. Sin embargo, cuando hablamos de desarrollar una comunidad online normalmente nos referimos a desarrollar un entorno web donde los miembros de la comunidad acceden bajo un registro previo.
En una comunidad online la organización anfitriona comparte contenidos de valor para sus integrantes y ejerce el rol de dinamizadora. Por ello, es necesario que antes de desplegar una te plantees una serie de preguntas:
- ¿Para qué propósito específico servirá tu comunidad online?
- ¿Qué valor proporcionará a sus miembros y cómo lo proporcionará?
- ¿Qué tipo de contenido quieres compartir con los miembros?
- ¿Cómo mantendrás la comunidad activa?
- ¿Qué nivel de interacción pretendes que se establezca entre los miembros?, ¿y entre los miembros y tu organización?
Ampliar la base del funnel de conversión
Crear una comunidad en la web permite a tu organización ofrecer ayuda online (descargables, webinars, foros…), y ampliar el alcance de su acción social y el número de personas a las que ayuda más allá de limitaciones geográficas o de capacidad de servicio. Con ella, estableces un nuevo tipo de relación con tu audiencia potencial que te permite ampliar la base de funnel de conversión de fundraising: ofreces un motivo a los visitantes de tu web, seguidores en redes y simpatizantes para que se vinculen con tu organización y obtienes sus datos de contacto.
Veamos el ejemplo de una organización de pacientes: actualmente, el ochenta por ciento de los usuarios adultos de Internet en los Estados Unidos buscan información sobre atención médica para ellos y sus seres queridos, y las búsquedas de salud son uno de los usos más populares de Internet. Además, 1 de cada 4 personas con una enfermedad se ha conectado online para encontrar a otras personas que comparten experiencias similares.
Esto nos ofrece un enorme potencial para contactar con todas esas personas y ofrecerles un espacio que responda a sus necesidades. Y, a partir de establecer esta relación, nos permite trabajar sobre todas estas personas para convertirlas en colaboradoras económicas de la organización.
Sea cual sea tu causa, establecer una comunidad te ayudará a atraer a personas que simpaticen con ella. Crear una comunidad online como parte de tu estrategia de crecimiento tiene sentido porque:
Llegarás más lejos. Alcance
Atraerás a una gran cantidad de personas sensibilizadas con tu causa, lo que significa que obtendrás leads de gran calidad. Esto se traducirá en una comunidad de potenciales colaboradores económicos de la organización. Una comunidad online te permitirá establecer una conversión de forma orgánica, generando un interés real en tu causa y sin grandes inversiones en publicidad tradicional.
Una relación más sólida y duradera
Para mantener una comunidad online necesitarás proporcionar información valiosa a sus integrantes. Esto te ayudará a obtener seguidores leales, verdaderamente interesados en tu contenido, y establecerás una relación más sólida con tu organización que se prolongará en el tiempo.
Compromiso
A través de la comunidad, podrás interactuar constantemente con tus audiencia. Dispondrás de infinidad de opciones para crear contenido valioso para tu comunidad y obtener comentarios inmediatos sobre lo que piensan. Este nivel de relación incrementa el sentimiento de pertenencia y el nivel de compromiso de estas personas y las predispone a responder a tus peticiones.
¿Qué funcionalidades ofrece una comunidad online?
Las comunidades online necesitan herramientas para facilitar la interacción directa entre los usuarios y la organización, así como entre los propios usuarios. A continuación puedes ver algunas funcionalidades que necesitarás desarrollar:
Un sistema de membresía
Es vital posibilitar que los usuarios se registren, creen perfiles e inicien sesión a través de un usuario y contraseña únicos. Esta funcionalidad permite al usuario interactuar fácilmente con el contenido de la comunidad a través de comentarios, recomendaciones o “likes”, entre otros, lo que hará aumentar el nivel de engagement.
Contenidos, servicios y funcionalidades de participación
Necesitarás desarrollar un blog que permita comentarios, una agenda con eventos virtuales como webinars o talleres, una sección de recursos con contenidos descargables (ebooks, guías…), encuestas… El contenido será la clave para que una persona decida inscribirse en tu comunidad.
Funcionalidades para fomentar la interacción
Foros, chats, grupos, hashtags, menciones… incrementarán notablemente las opciones de participación de un usuario en la comunidad.
Todos estos elementos contribuyen, en definitiva, a construir esa idea de comunidad y a que las personas que la integran se sientan parte de un grupo con intereses y sensibilidades compartidas en torno a un ámbito concreto.
En última instancia, los tipos de herramientas que necesitarás dependen directamente del propósito que quieras dar a tu comunidad y de tu capacidad para generar contenidos de valor.
¿Qué herramienta tecnológica necesitas?
La tecnología no es un problema para desarrollar una comunidad online, está al alcance de cualquiera. Nuestra recomendación es que utilices WordPress para tu proyecto por varias razones:
- Es el CMS más popular. WordPress posee una cuota de mercado del 65% para sistemas de gestión de contenido en sitios web, mientras que el segundo CMS más utilizado, Joomla, apenas llega al 4.6%.
- Está construido específicamente para el contenido y, por lo tanto, es ideal para desarrollar un ecosistema de comunidad de usuarios alrededor de contenido compartido.
- Integra la gestión de usuario. No te tendrás que preocupar por desarrollar un sistema fiable basado en usuarios y contraseñas porque WordPress ya te lo proporciona.
- Incluye un mecanismo para publicar y comentar contenidos, además de posibilitar la comunicación directa entre usuarios. Esto facilita implementar funcionalidades de interactividad que son claves en el contexto de una comunidad online.
Todos estos elementos, unidos a la flexibilidad que nos ofrece WordPress para añadir funcionalidades desarrolladas por terceros, y al potente ecosistema de plugins y desarrolladores de que dispone la herramienta, lo convierten en la opción perfecta para construir tu comunidad online.
¡Ya sólo queda dar el paso!
Una vez informado de lo que es una comunidad online, sus ventajas, necesidades y los elementos a tener en cuenta sólo queda definir el tipo de comunidad que quieres crear y dar el paso. Para cualquier consulta no dudes en contactar con nosotros, estaremos encantados de echarte una mano con tu proyecto de comunidad online.