Inbound Marketing. Este es un concepto que seguramente muchas veces hemos escuchado. Pero, ¿sabemos qué es lo que realmente implica? En este artículo veremos qué es exactamente el Inbound Marketing, por qué es la metodología más utilizada en marketing y fundraising digital y los pasos a seguir para desplegar una estrategia de inbound marketing en nuestra organización sin ánimo de lucro.
Unos primeros conceptos
El Inbound marketing es una metodología basada en utilizar técnicas de marketing y publicidad no intrusivas. Esto significa dejar a un lado todas aquellas acciones que interrumpen la vida de nuestro colaborador o beneficiario potencial, y estar disponibles para él en el momento en que está interesado en nuestra causa o quiere saber más sobre el tema. A través del Inbound Marketing nos centraremos en generar contenidos interesantes para nuestra audiencia. Para ello es imprescindible entender qué es lo que valora nuestro público y cuáles son sus necesidades.
El objetivo de esta metodología es atraer a nuestro público potencial y acompañarle en todo el proceso, desde la búsqueda de aquello que le interesa hasta la conversión final (inscripción, descarga de un contenido, donación…).
Un cambio de paradigma
Lo que nos dice el inbound marketing es que nuestra organización no debe llamar a la puerta de una persona o explicarle nada cuando está haciendo otras cosas. Por el contrario, debemos focalizar todos nuestros esfuerzos en generar material que atraiga a nuestro público, que le haga venir a nosotros en el momento adecuado, cuando a nuestro público le vaya bien hacerlo, sin interrumpirle, ni molestarle. En este sentido, este nuevo paradigma del entorno digital es totalmente opuesto al de canales como el face to face o telemarketing.
¿Por qué deberías desplegar una estrategia así?
En primer lugar, porque pone el foco en el usuario/colaborador potencial. Hace que nos concentremos en qué es lo que busca y cómo podemos responder a esa demanda desde nuestra organización.
Porque genera activos que tienen valor en sí mismos. Cuando redactamos un artículo, aconsejamos o simplemente informamos sobre una cuestión, estamos generando contenidos que aportan un valor a nuestra web, y que se mantendrán a lo largo del tiempo. Esto, además de aumentar la oferta de contenidos para nuestros visitantes, ayudará a mejorar el posicionamiento de nuestra web en Google y nos aportará más visitas de público objetivo.
Además, es una inversión a largo plazo. Es probable que no veamos los efectos de una estrategia así de forma inmediata, por eso debemos ser constantes. Mediante el inbound marketing conseguiremos robustecer nuestra organización en el medio plazo, asegurando una dinámica de crecimiento sostenido.
Porque el trabajo de generar contenidos, eventos, servicios, etc. de calidad y optimizados para el público objetivo de mi organización te permitirá:
- Aumentar la cantidad de interacciones y el alcance de tu causa.
- Aumentar la cantidad de leads utilizando eventos y contenidos como fuente de captación de público objetivo.
- Posicionar tu organización. Todos aquellos contenidos que generemos nos servirán para mostrar qué tipo de organización somos, cuáles son nuestros valores, objetivos etc. y para convencer a nuestros colaboradores potenciales de que merece la pena apoyarnos.
- Hacer crecer, optimizar y mantener actualizada la base de datos de tu organización. Disponer de una comunidad de simpatizantes, será la base del éxito de futuras campañas y acciones. Mantener una audiencia fiel e interesada en nuestra causa y en lo que aporta nuestra entidad, se convertirá en el activo más importante de la organización.
- Branding y Storytelling. Construir una marca fuerte sobre la que trabajar estrategias de marketing digital, nos permitirá aumentar notablemente los porcentajes de conversión y engagement. Todo gracias a construir una relación auténtica con nuestra audiencia y fortalecer el reconocimiento de marca.
¿Cómo aplicar el inbound marketing en tu estrategia de fundraising digital?
Mediante la metodología del inbound marketing establecemos tres fases (objetivos) mediante las que priorizamos y estructuramos todos nuestros esfuerzos en el canal digital.
Fase 1. Atraer
Como hemos comentado anteriormente, debemos identificar aquellos temas que interesan a nuestro público potencial y en los que podamos aportar valor. Utilizar nuestro blog, el posicionamiento en buscadores, el social media y la publicitat digital, para distribuir estos contenidos de tal modo que lleguen a nuestro target en el momento adecuado y podamos atraerlo hacia nuestra web, donde se producirá la segunda fase, la conversión.
Es de vital importancia trabajar el posicionamiento en Google de nuestra organización para poder llegar a nuestro público, así como distribuir contenido y convertirnos en un referente en redes sociales para ganar notoriedad y generar tráfico hacia nuestra web.
Fase 2. Convertir
Si tenemos éxito con la primera fase y estamos generando visitas web de calidad de nuestro público objetivo, el siguiente reto es conseguir que el mayor número de estas visitas se conviertan en leads (que nos den sus datos de contacto para que podamos comunicarnos con ellos en el futuro). Para ello utilizaremos herramientas como formularios web, calls-to-action (llamadas a la acción del usuario), landing pages (páginas de entrada a nuestra web especialmente pensadas para convertir tráfico desde una campaña o acción determinada) o comunidades online a las que se pueda acceder previo registro. En general, contenidos, eventos y servicios por los cuales el visitante esté dispuesto a darnos sus datos. Nuestra web debe inducir al visitante a dar un paso más allá y establecer una relación con nuestra organización. En este paso es innegable la importancia de ciertas herramientas como pueden ser aquellas destinadas a la gestión de registros o los CRM, entre otras.
Fase 3. Enamorar
Una vez cumplidos los dos primeros objetivos, dispondremos de un buen número de personas que se han vinculado de algún modo con nuestra organización y que esperan que nos comuniquemos con ellas. Estaremos generando una base de datos de personas que tendrán diferentes tipos relaciones con nosotros (y, en muchos casos, más de una a la vez): voluntarios, simpatizantes, beneficiarios, donantes, miembros de la comunidad online, suscriptores de la newsletter…
En la fase de fidelización debemos desplegar estrategias para mejorar el engagement y aumentar el grado de vinculación de nuestra audiencia. Para ello, será clave utilizar herramientas como un software de CRM, el emailing, la automatización del marketing o contenidos dinámicos, que nos permitan una comunicación con nuestro público segmentada, con el máximo grado de automatización y personalización posible: desde un proceso automático de felicitación por el dia de cumpleaños hasta workflows de conversión a partir de ciertas acciones que realicen nuestros usuarios en el web.
